Instagrami DM-ist päris checkout'ini: mis praktiku jaoks tegelikult muutub

Reede õhtu, kell 22:40. Sul on lahti kolm vestlust. Esimene klient küsib, kas pangaülekanne on tehtud, sest ta "mäletab, et tegi". Teine on kaks päeva vaikinud pärast seda, kui saatsid talle oma kontonumbri. Kolmandale pead juba teist korda seletama, mida ülekande selgitusse kirjutada. Raportit sa veel ei alustanud, aga päev on juba otsa saanud.

See ei ole kehv ajaplaneerimine. See on tulemus sellest, et maksmine ja kohaletoimetamine toimuvad sinu isiklikus sõnumivoos. Iga samm vajab sind ja iga samm võib kuhugi ära kaduda.

Mis klient DM-ist päriselt näeb

Kujuta ette kaht sama sisuga pakkumist. Esimene: "saada oma täisnimi ja sünniaeg, arvutan raporti ja saadan arve pangaülekandeks." Teine: klient klikib lingile, sisestab andmed, maksab kaardiga ja PDF jõuab minutitega postkasti. Sisu on sama. Kogemus ei ole.

Esimene ütleb kliendile kolm asja, mida sa tahtsid sõnastamata jätta: valmimisaeg pole kindel, kõik sõltub ühest inimesest ja maksmine on tema vaev. Mõnele sobib see just sellepärast, et see on isiklik. Enamikule, eriti uuele kliendile, tekitab see põhjuse mõelda "ma tulen hiljem tagasi". Ja hiljem harva tullakse.

Kolm valupunkti, mis checkout kaotab

Ülekande jälitamine. Sa ei pea enam pangaväljavõtet kontrollima ega küsima "kas jõudis". Raport käivitub maksest, mitte sinu mälust.

Raport, mida keegi ei maksnud. Hea tahte pärast tehtud 40 minutit tühja ruumi jaoks on tuttav kõigile, kes on pärast raporti saatmist saanud vastuseks vaikuse. Kui maksmine on enne, ei ole seda kunagi.

Vabandav toon. "Kui sulle sobib, siis võid üle kanda siia kontole" on lause, millega sa end väiksemaks teed. Checkoutil on hind lehel, nupp lehel ja lause ei vaja sind.

Mis muutub sinu päevas

Võtame tavalise nädala: viis müüki. DM-iga on need viis vestlust, viis ootamist, viis käsitsi meeldetuletust ja viis raportit, mille valmimist püüad enda õhtutesse mahutada. Checkoutiga on need viis klienti, kes tulevad linkilt, maksavad omal ajal ja saavad faili ise kätte. Sinu osa on enne seda: hind, tekstid, bränd. Pärast müüki ei pea sa enam midagi tegema.

Kui klient kirjutab ikkagi, kirjutab ta teisest kohast. Mitte "kuidas ma maksan?", vaid "kas ma saaksin lisaks ka sobivuse raporti?". See ongi vestlus, mida tahtsidki pidada.

Aga kas DM-i pole enam vaja?

On küll. DM jääb kohaks, kus inimene esimest korda küsib, kahtleb ja tunneb sinu vastuse soojust. Checkout tuleb kohe pärast seda, kui otsus on tehtud. Mõtle sellest nii: vestlus on poodi sisenemine, checkout on kassa. Sa ei ürita poes kassat kaotada, sa lihtsalt ei lase kliendil kassa taga vaikselt ootama jääda.

Kuidas vana DM-kliendi uue lingi juurde juhatada

Sa ei pea kõike ühe päevaga muutma. Kirjuta järgmisele küsijale sõnum, mis jääb soojaks ja viib lingini: "Tore, et kirjutasid! Raporti tellimiseks on kõige lihtsam see link, seal sisestad nime ja sünniaja ning maksad kaardiga. PDF jõuab sinu postkasti paari minutiga. Kui jääb midagi segaseks, kirjuta mulle siia." Kolm lauset, üks link, uks jääb lahti.

Esimese kuu jooksul võib mõni vana klient ikka küsida pangaülekande kohta. Ära tee kõigile erandit. Ütle sõbralikult, et ülekannet enam ei võta, sest nii saab ta raporti kohe kätte. Enamik vastab "okei, tore" ja klõpsab.

"Mu kliendid eelistavad isiklikku kontakti"

See on levinuim vastuväide ja see on pooleldi õige. Isiklik kontakt on väärtus, aga see ei pea kehtima maksmise kohta. Mõtle oma lemmikkohvikule: sa naudid baristat, kes sind tunneb, aga sa ei soovi, et ta sulle oma kontonumbri ette loeks. Isiklik soojus on vestluses, raport on toode ja kassa on automaatne.

Jälgi kolme numbrit esimesel kuul: mitu inimest alustas checkoutit, mitu lõpetas ja mitu kirjutas pärast ostu sulle abi saamiseks. Kui lõpetamata jääb palju, on probleem hinnas või lehe tekstis, mitte checkoutis.

Küsimused, mida praktikud kõige sagedamini esitavad

"Mis juhtub, kui klient sisestab vale sünniaja?" See on tavaline viga ja seda tuleb ette. Pane vormi juurde märge "Kontrolli kuupäev enne maksmist" ja kirjuta oma lehele, kuidas ta saab vea parandada. Kui viga selgub pärast ostu, paranda see ja saada uus raport. Üks kord jõuab see viis minutit, mitte tund.

"Kas kaardimaksed on turvalised?" Maksed töötlevad maksete teenusepakkuja, mitte sina. Sina ei näe ega salvesta kaardiandmeid. See on üks põhjus, miks pangaülekande asendamine on ka sinu enda jaoks rahulikum.

"Mida teha eakamate klientidega, kes ei kasuta kaarti?" Jäta ruumi erandile. Üks vana klient, kes teeb ülekande, ei lõhu süsteemi. Aga ära tee sellest vaikimisi valikut. Linki jagad kõigile ja erandi teed ainult siis, kui küsitakse.

Mida teha sel nädalal

Võta oma viimased kolm müüki ja kirjuta üles, mitu sõnumit igaühe puhul läks maksmise ja kohaletoimetamise peale. Kui keskmine on üle nelja, on ülekannete ajastu sulle juba kallim kui checkout. Seadista oma kõige populaarsem toode checkoutiga ja suuna selle lingile kõik, kes sinult hinda küsivad. Ainult see ühe toote muudatus näitab sulle kolme nädalaga, kui palju aega sa tegelikult kaotasid.

Checkout ei tee sinust suuremat ettevõtet. See teeb nähtavaks, et sa juba oled ettevõte ja võtab sinu õlgadelt osa, mida sa sinna mitte kunagi panema ei pidanudki.